APLICA PARA TODAS LAS PROPUESTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS REALIZADAS POR VIDENS
| El presente anexo se envía en cumplimiento de los estándares bajo los cuales se rige Videns y con la finalidad de realizar las aclaraciones pertinentes a proyectos de investigación cuantitativa, cualitativa, digital y/o de consultoría que propone y cotiza. |
La información contenida en las propuestas de Videns es entregada al cliente bajo un espíritu de mutua confidencialidad, de tal manera que ambas partes respeten las ideas del otro y su propia información. Por lo tanto, la información incluida en las propuestas no deberá ser duplicada, copiada, revelada o utilizada para propósitos distintos de evaluación.
De igual manera Videns hará entrega a sus clientes y prospectos las credenciales corporativas previamente autorizadas y destinadas para informar acerca de quién es Videns, y deberán tener el mismo trato de confidencialidad que las propuestas.
Videns enviará y dejará a discusión del cliente las propuestas remitidas. Es posible que alguno de nuestros ejecutivos sugiera que la propuesta de investigación, la metodología o las credenciales de la compañía sean presentadas y/o discutidas con diferentes contactos del cliente, con la finalidad de asegurar que se resuelven todas las dudas posibles al contratar nuestros servicios.
Los tiempos estimados de inicio y desarrollo de los proyectos enviados en la propuesta, estarán en función de que el cliente emita las autorizaciones/aprobaciones necesarias. Por lo que el cliente asumirá la demora de la entrega cuando no respete los tiempos acordados.
Es prioridad de Videns atender las necesidades de sus clientes y prospectos, por lo que si en algún momento considera que la propuesta de investigación y/o el seguimiento que recibe no cubren sus expectativas, puede comunicarse con:
| Dirección Healthcare: Alan de la Cruz Tel. (+52 55) 11408890 alan.delacruz@videns-healthcare.com |
Acerca de las propuestas de Videns
GENERALIDADES DE LOS ESTUDIOS DE VIDENS
La información proporcionada por el cliente y resultante del diseño y/o realización de un proyecto, son propiedad exclusiva del cliente, por lo que dicha información y los resultados solo se compartirán con las partes que éste autorice y en apego a las leyes correspondientes.
Dadas las complejidades en la interpretación y contexto de los resultados de proyectos de investigación, se ha determinado que si el cliente desea publicar los resultados de un estudio realizado por Videns, éste se compromete a someter a consideración de Videns el material que desea publicar, así mismo, utilizará el nombre de “Videns” siempre y cuando se comunique por escrito que ambas partes están de acuerdo con lo que se va a publicar.
La responsabilidad laboral del personal que participa en la conducción de los estudios es exclusivamente de Videns.
La relación que se establezca entre Videns como prestador de servicios de investigación y el cliente, quedará documentada mediante la versión final de la propuesta y la aceptación formal por escrito (vía correo electrónico) de la misma de parte del cliente, así como con la orden de compra que el cliente emita (sólo si aplica). La firma del contrato de prestación del servicio se llevara a cabo de tres a cinco días posteriores a recibir la autorización y aceptación del inicio del proyecto.
El nivel socioeconómico de los entrevistados (NSE) se determina mediante las reglas vigentes establecidas por la AMAI tanto para estudios cuantitativos como cualitativos. Si el cliente desea establecer un criterio distinto para la clasificación de estos niveles, será necesario especificarlo de manera escrita antes de iniciar el proyecto; en estos casos Videns deberá revisar las implicaciones en costos por la diferencia en aplicación de criterios y lo informará al cliente mediante una actualización a la propuesta que especifique dicho criterio.
A menos que el cliente solicite algo distinto, Videns ha establecido que todos los materiales relacionados con un proyecto de investigación se mantendrán en resguardo físico durante un periodo de 1 año en cuanto a entrevistas levantadas, tarjetas, videos o cualquier otro estímulo, reporte de avances de campo, hojas de contactos, lista de asistencia a capacitación, guías de códigos, validación de programa de captura, programas de procesamiento, transcripciones y grabaciones de audio o video. Los materiales que se resguardan por lo menos 5 años son bases de datos, presentaciones, cuestionarios y guías de tópicos.
Videns observará una conducta ética en el desarrollo de todos sus estudios y actuará de conformidad con la legislación nacional e internacional aplicable, actuaremos con especial cuidado cuando se realicen investigaciones con menores, la colaboración de los entrevistados siempre es voluntaria y respetando sus derechos.
La satisfacción total de los clientes de Videns en todas las etapas de un proyecto, el correcto análisis de los hallazgos y la respuesta clara y oportuna a las inquietudes centrales que originaron el proyecto, son la esencia del equipo de Servicio a Clientes, por lo que si el servicio no cumple sus expectativas, lo podrá comunicar directamente responsables mencionados con anterioridad.
ACERCA DE LOS PRECIOS, FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO
Las propuestas y cotizaciones de Videns son válidas en precio y tiempo durante los 60 días naturales posteriores a la fecha de envío. Si el proyecto no ha sido confirmado por escrito en este periodo, será necesario que el cliente consulte si esa propuesta sigue vigente en todas sus características.
Para iniciar cualquier proyecto con Videns es necesario haber emitido la aceptación expresa de los trabajos propuestos, así como la Orden de Compra (si procede) o documento equivalente de acuerdo a los sistemas de cada cliente, en la que se reconoce de manera formal la aceptación de los servicios por el monto establecido, así como los cronogramas siempre y cuando las fechas de aprobación sean respetadas por el cliente; para ello el director de la cuenta se pondrá en contacto con el cliente para conocer sus procedimientos, solicitar datos fiscales de facturación y agilizar el proceso de emisión de Orden de Compra.
· Para proyectos continuos, nos apegaremos al procedimiento que el cliente señale de manera expresa en el contrato, tanto para expedir las órdenes de compra como para la facturación.
· Para estudios no continuos de duración total mayor a 4 semanas, el cliente deberá pagar el 50% del precio total del servicio presentado en el proyecto y aprobado por escrito por el cliente, previo al levantamiento de campo (20% al iniciar el proyecto y el 30% del valor total del proyecto antes de iniciar levantamiento de campo cuantitativo). El importe restante contra resultados y será indispensable haber emitido la factura que ampara el valor restante del proyecto.
· Para estudios con duración total de 4 semanas o menos, se requiere de una orden de compra por el total del estudio al inicio del mismo.
Si la factura es emitida a nombre de una compañía en México, se agregará el 16% de IVA (Impuesto al valor agregado) al precio acordado. Si la facturación es a una compañía fuera de México, domiciliada fuera de territorio Mexicano, se exenta de dicho impuesto y deberá ser expedida en Dólares americanos.
Además de las características y especificaciones del proyecto, las propuestas de investigación de Videns aclaran el tipo y cantidad de entregas establecidas en el proyecto, por lo que los siguientes conceptos tendrán un costo adicional:
· Realización de presentaciones presenciales adicionales a las establecidas en la propuesta.
· Presentaciones fuera de la ciudad de México cuando éstas no se aclaren en la propuesta.
· Traducciones al inglés o cualquier otro idioma no contempladas en la propuesta.
· La contratación de una fianza o cualquier instrumento que el cliente tenga como requisito de contratación de proveedores y represente un costo para Videns.
· Modificaciones sustanciales al proyecto en sus características como cambio en el tamaño o condiciones de la muestra, cambio de localidades de levantamiento de campo, incremento en la duración de aplicación del cuestionario o cualquier otra que implique un impacto en el costo de realización.
· Reproceso o modificaciones que se realicen al proyecto a solicitud del cliente no estipulados al inicio del proyecto.
· Impuestos y retenciones por pagos desde el extranjero.
· Y todas aquellas no estipuladas en la propuesta.
Si es deseo del cliente cancelar parcial o totalmente los servicios encomendados a Videns, este se hará acreedor a las siguientes penalizaciones:
· 20% del valor si la cancelación ocurre antes de iniciar el trabajo de campo ya sea cuantitativo o cualitativo.
· 50% del valor si la cancelación ocurre una vez iniciado pero no terminado el trabajo de campo.
· 100% del valor del estudio si la cancelación ocurre una vez terminado el trabajo de campo.
Si existiera alguna negociación regional o global con el cliente, las mismas serán revisadas para su viabilidad de aplicación.
Para estudios continuos la cancelación deberá ocurrir con al menos un mes de anticipación a que se detenga el trabajo de campo, o lo acordado previamente con el cliente y documentado por escrito.
Cuando se trata de renovaciones de estudios continuos, éstas deberán asegurar que el trabajo de campo no se detenga por más de tres semanas, de lo contrario será necesario considerar nuevamente costos de set-up.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
A partir de Julio de 2010 entró en vigor la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), ley que regula el tratamiento y uso de los datos personales y que debemos acatar todas las instituciones tanto públicas como privadas.
El organismo encargado de fomentar y vigilar el cumplimiento de esta Ley en México es el INAI y cuenta con facultades informativas, normativas, de verificación, resolutorias y sancionadoras; puede imponer sanciones económicas de acuerdo a la gravedad de las infracciones.
En apego con dicha Ley, Videns ha establecido e implementado las medidas y lineamientos necesarios para garantizar la protección de los datos personales que tratamos.
Contamos con un Aviso de Privacidad en el que se informa a los titulares, previo a la recolección de los datos; el tipo de dato personal que será recabado; las finalidades para las que serán utilizados y los terceros a los cuales se puede hacer transferencia o remisión de los datos.
Videns no comercializa con bases de datos y en todos los casos los datos personales recabados cuentan con el consentimiento de los titulares para su tratamiento.
Debido a la naturaleza de ciertos estudios, en algunos proyectos se recolectan Datos Sensibles, es decir aquellos datos personales que afectan la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida puede dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste; como por ejemplo aquellos que puedan revelar aspectos como su origen racial o étnico; estado de salud presente y futura; información genética; creencias religiosas, filosóficas y morales; afiliación sindical; opiniones políticas; preferencia sexual; entre otros. En estos casos no se registrarán datos con los que se pueda identificar al titular (nombre, dirección, teléfono, CURP, RFC, etc.) a menos que el cliente solicite lo contrario y se establezca desde la propuesta.
Las mismas medidas se tomarán para el caso de participantes menores de edad y/o grupos vulnerables y se solicitará la autorización del padre o tutor para su participación en el estudio.
En los resultados de los estudios, solo se entregarán datos disociados ( no se puede identificar al titular); en los casos en que sea necesaria una remisión o transferencia de datos personales al cliente; es necesario que se considere desde la propuesta, para ello se debe celebrar un Convenio de Transferencia dónde el cliente se compromete a sujetar el tratamiento de los datos personales de acuerdo a los términos y condiciones que Videns estableció en su aviso de privacidad y a establecer e implementar las medidas de seguridad necesarias para asegurar la protección de la información.
Adicionalmente Videns establece cláusulas de confidencialidad con sus empleados y terceros relacionados, a través de las cuales adquieren ciertas obligaciones que aseguran un adecuado tratamiento de los datos e información a los que tienen acceso por el desarrollo de sus labores.